În cazul în care, pentru orice motiv, compania de curierat va cere să plătiti orice sumă, contactați-ne, astfel încât să putem rezolva aceasta situatie.
Coletul cu produsul comandat va fi adus la destinatia pe care o indicati in cadrul comenzii. In cazul in care nu sunteti gasita dvs. sau o persoana desemnata de dvs., veti fi contactata telefonic pentru o noua incercare de livrare – in cazul serviciului de curierat rapid sau avizata sa mergeti la cel mai apropiat oficiu postal indicat/de care apartineti – in cazul selectarii serviciului posta.
Dupa achitarea contravalorii coletului (identica cu valoarea comenzii online, plus costul curieratului rapid, daca ati optat pentru acest tip de transport), puteti intra in posesia lui.
Orarul de livrare a coletelor la destinatie este de Luni pana Vineri intre orele 08:00 – 17:00.
POLITICA ȘI CONDIȚIILE DE RETRAGERE ȘI RETUR
Prezenta politică se aplică în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), în cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor.
- Dreptul legal de retragere
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară motivarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dreptul de retragere poate fi exercitat prin transmiterea unei declarații neechivoce privind decizia de retragere.
Pentru facilitarea procesării retururilor, MATHILDE pune la dispoziția consumatorilor o procedură online de retragere, accesibilă prin butonul „Retrageți-vă din contract aici” / „Retragere din contract”, precum și un model de formular de retragere.
Utilizarea formularului MATHILDE nu constituie o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Consumatorul poate transmite și o altă declarație neechivocă prin e-mail sau prin intermediul funcției online de retragere.
În cazul utilizării funcției online de retragere, MATHILDE va transmite fără întârziere confirmarea primirii solicitării pe un suport durabil.
- Cum poate fi exercitat dreptul de retragere
Retragerea poate fi notificată:
În cazul transmiterii unei solicitări prin e-mail, este suficientă o declarație clară și neechivocă din care să rezulte decizia consumatorului de a se retrage din contract.
Indicarea motivului returului este opțională și nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
- Returnarea produsului și costurile returului
După transmiterea notificării privind retragerea, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.
Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care MATHILDE a acceptat în mod expres suportarea acestora sau în care, potrivit legii, aceste costuri nu pot fi puse în sarcina consumatorului.
MATHILDE nu acceptă colete expediate cu plata transportului la destinație.
Pentru retur, produsul poate fi expediat la: Strada Lungă nr. 102, Brașov, județul Brașov
Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea returului.
- Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, MATHILDE va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta în legătură cu contractul, inclusiv costul livrării standard, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea expresă de către consumator a unei modalități de livrare mai scumpe decât modalitatea standard oferită de MATHILDE.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare.
În cazul plăților efectuate cu cardul, rambursarea se va efectua pe instrumentul de plată utilizat pentru tranzacția inițială, în conformitate cu procedurile procesatorului de plăți.
MATHILDE poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
- Starea produsului returnat și diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Pentru verificarea produsului, recomandăm consumatorilor să păstreze etichetele și accesoriile acestuia și să evite purtarea, spălarea, modificarea sau utilizarea produsului într-o manieră care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale.
Îndepărtarea unei etichete sau deteriorarea ambalajului nu determină în mod automat pierderea dreptului de retragere. În funcție de situația concretă, dacă produsul a suferit o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări excesive, MATHILDE poate solicita contravaloarea diminuării respective, în condițiile legii.
În cazul în care produsul prezintă o diminuare justificată a valorii, MATHILDE va informa consumatorul cu privire la aceasta și, după caz, poate deduce valoarea diminuării din suma care urmează să fie rambursată.
- Schimbarea produsului
În cazul în care clientul dorește schimbarea produsului cu o altă mărime a aceluiași model, aceasta poate fi realizată în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.
Schimbul comercial nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, se aplică procedura de retragere și rambursare prevăzută mai sus.
- Produse realizate la comandă / personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar, în măsura în care acestea intră în categoria de excepții prevăzută de legislația aplicabilă.
Prin urmare, pentru produsele realizate în mod expres la solicitarea consumatorului, după dimensiuni sau specificații individuale care nu fac parte din oferta standard, dreptul legal de retragere poate fi exclus în condițiile legii.
Înainte de acceptarea unei astfel de comenzi, consumatorul va fi informat în mod corespunzător cu privire la caracterul personalizat al produsului și la aplicabilitatea excepției de la dreptul de retragere.
- Produse livrate fără etichetă de securitate
În cazul în care un produs este livrat fără eticheta de securitate atașată, iar clientul dorește returnarea produsului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@mathilde.ro sau online@mathilde.ro.
Lipsa etichetei de securitate nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
- Produs livrat greșit sau produs neconform
În cazul în care MATHILDE livrează un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă o neconformitate imputabilă comerciantului, clientul este rugat să ne contacteze imediat.
În aceste situații, MATHILDE va suporta costurile aferente remedierii situației, în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Prezenta politică nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
- Culorile produselor
MATHILDE depune toate eforturile pentru prezentarea cât mai fidelă a culorilor produselor pe site. Cu toate acestea, redarea culorilor poate varia în funcție de setările și caracteristicile ecranului utilizat.
Din acest motiv, pot exista diferențe minore între culoarea afișată pe ecran și culoarea reală a produsului.
- Întrebări și informații suplimentare
Pentru orice întrebare referitoare la livrare, retragere, retur sau schimb, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@mathilde.ro
E-mail: online@mathilde.ro
Telefon: 0733 697 409
MATHILDE urmărește permanent actualizarea procedurilor și informațiilor prezentate consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă.
